آخر تحديث: ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦
تسري هذه الشروط عند استخدامك تطبيق فيرست إليت للجوال (لنظامي iOS وAndroid، معرّف التطبيق com.fe.firstelite) أو هذا الموقع أو أي خدمة صيانة نقدمها. وبإنشائك حساباً أو حجزك خدمة فإنك توافق عليها. يُرجى قراءتها بعناية.
تقدم فيرست إليت خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية والمكيفات، ينفّذها فنيّونا في عنوانك. ويمكن الحجز عبر التطبيق أو عبر الهاتف. نعمل حالياً في مدينتي جدة والرياض. وإذا كان العنوان الذي تقدمه خارج نطاق خدمتنا، فسنُعلمك بذلك ولن يتم الحجز.
للحجز عبر التطبيق تحتاج إلى حساب. وتلتزم بتقديم بيانات صحيحة وبتحديثها عند تغيّرها. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك وعن كل ما يتم عبر حسابك. لا تشارك كلمة مرورك أو رموز التحقق مع أي شخص — ونحن لن نطلبها منك أبداً. وأبلغنا فوراً على info@first-elite.com إذا اعتقدت أن شخصاً آخر وصل إلى حسابك. يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر لامتلاك حساب.
أنت مسؤول عن صحة العنوان والموقع الذي تحدده على الخريطة، وعن وجود شخص لا يقل عمره عن ١٨ عاماً لاستقبال الفني في الموعد المتفق عليه. وإذا تعذّر على الفني الوصول إلى العنوان أو الدخول إليه، أو لم يكن الجهاز متاحاً للعمل عليه، تُعامل الزيارة كموعد فائت وقد تُطبَّق رسوم زيارة.
الأسعار المعروضة في التطبيق هي أسعار تقديرية للخدمة التي اخترتها، وتشمل زيارة الفني وأجرة العمل لتلك الخدمة. قطع الغيار غير مشمولة في السعر المعروض، وتُحتسب بشكل منفصل بحسب القطع المستخدمة فعلياً، ويتم تأكيد تكلفتها معك قبل تركيبها. وإذا تبيّن للفني أن العمل المطلوب يختلف عن الخدمة التي حجزتها، فسيوضح لك السعر المعدّل، ولك أن تقبله أو ترفض تنفيذ العمل قبل البدء.
يتم الدفع مباشرةً للفني عند إتمام العمل، نقداً أو عبر التحويل البنكي. لا يتم تحصيل أي مبلغ داخل التطبيق. ولا يطلب التطبيق بيانات بطاقات الدفع إطلاقاً، ولا نعالج أي مدفوعات من خلاله.
نقدّم ضماناً لمدة 30 يوماً على أعمال الإصلاح، يبدأ من تاريخ إتمام العمل. وإذا تكرر العطل نفسه خلال هذه المدة، نعود لإصلاحه دون أي أجرة عمل إضافية. لا يشمل الضمان: • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو تشغيل الجهاز خارج ظروفه الطبيعية؛ • الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو تذبذب التيار الكهربائي أو تسرب المياه أو ما شابهها من عوامل خارجية؛ • أي أعمال أو إصلاحات أو تعديلات ينفّذها غير فنيينا بعد زيارتنا؛ • عطلاً مختلفاً عن العطل الذي أصلحناه، أو التآكل الطبيعي للقطع؛ • قطع الغيار، فهي مشمولة فقط بضمان الشركة المصنّعة إن وُجد.
يمكنك إلغاء الموعد أو إعادة جدولته بإشعار لا يقل عن ساعتين قبل الموعد المحدد، دون أي رسوم. ولتنفيذ ذلك في التطبيق، افتح الطلب واختر إلغاءه أو إعادة جدولته. ويمكنك أيضاً الاتصال بنا على 0556633938. الإلغاء قبل أقل من ساعتين، أو التخلّف عن الموعد، قد يستوجب رسوم زيارة. كما قد نضطر نحن لإلغاء الزيارة أو إعادة جدولتها — لظرف طارئ لدى الفني أو لظروف غير آمنة في الموقع مثلاً. وفي هذه الحالة نُعلمك في أقرب وقت ولا تُحتسب عليك أي رسوم.
تلتزم بعدم إساءة استخدام التطبيق أو الخدمة: لا حجوزات وهمية أو احتيالية، ولا سلوك مسيء أو تهديد تجاه فنيينا أو موظفينا، ولا محاولة اختراق التطبيق أو أنظمتنا أو تعطيلها أو الهندسة العكسية لها، ولا استخدام حساب شخص آخر. ويحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يُستخدم على هذا النحو، أو تبقى عليه رسوم زيارة غير مسددة. وسنبيّن لك السبب متى كان ذلك ممكناً.
نلتزم بأعلى معايير جودة العمل والسلامة. وفي حال تسبّب الفني بضرر موثّق لممتلكاتك نتيجة إهمال أثناء الزيارة، نتحمل مسؤولية إصلاح ذلك الضرر. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به النظام السعودي، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي خدمة على المبلغ الذي دفعته مقابل تلك الخدمة. ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا الأعطال السابقة للزيارة أو ما يترتب على عمر الجهاز وحالته، ولا الخسائر الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمتها لنا. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها نظاماً.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. وطريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية موضحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة السارية منشورة دائماً على هذه الصفحة مع تاريخها في الأعلى. وإذا كان التعديل يؤثر جوهرياً في حقوقك، فسنُعلمك داخل التطبيق قبل دخوله حيّز التنفيذ. واستمرارك في استخدام التطبيق أو حجز الخدمات بعد ذلك يعني موافقتك على الشروط المحدّثة.
فيرست إليت — الرقم الوطني الموحد 7050214498 البريد الإلكتروني: info@first-elite.com الهاتف: 0556633938 (+966 55 663 3938) العنوان: مركز الأمين، شارع الكيال، حي الروضة، جدة، المملكة العربية السعودية
