آخر تحديث: ٢٢ أغسطس ٢٠٢٦
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها فيرست إليت من خلال تطبيق فيرست إليت للجوال (لنظامي iOS وAndroid، معرّف التطبيق com.fe.firstelite) ومن خلال هذا الموقع، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وكيف يمكنك التحكم بها أو حذفها. حرصنا على أن تكون هذه السياسة قصيرة ومحددة. وما لم يُذكر هنا فنحن لا نجمعه.
شركة فيرست إليت لصيانة الأجهزة المنزلية والمكيفات هي الجهة المتحكمة في البيانات الموضحة في هذه السياسة. الرقم الوطني الموحد: 7050214498 البريد الإلكتروني: info@first-elite.com الهاتف: 0556633938 (+966 55 663 3938) العنوان: مركز الأمين، شارع الكيال، حي الروضة، جدة، المملكة العربية السعودية يمكنك التواصل معنا عبر أي من الوسائل أعلاه بخصوص أي بند في هذه السياسة.
عند إنشاء حساب في التطبيق نجمع: • البريد الإلكتروني — لتسجيل دخولك وإرسال رموز التحقق لمرة واحدة وتحديثات الطلب. • اسم المستخدم — الاسم الظاهر على حسابك. • كلمة المرور — تُحفظ فقط على هيئة قيمة مشفّرة (hash) مع «ملح» تشفير. لا نحفظ كلمة مرورك ولا نطّلع عليها كنص صريح إطلاقاً، ولا يمكننا استرجاعها لك، بل مساعدتك على إعادة تعيينها فقط. • الاسم الكامل — ليعرف الفني صاحب الزيارة. • رقم الجوال — اختياري. إذا أدخلته، يمكن للفني الاتصال بك بشأن الزيارة. • اللغة المفضلة — العربية أو الإنجليزية، ليصلك التطبيق ورسائلنا باللغة الصحيحة. كما نسجّل الطلبات التي تنشئها: الخدمة المختارة، وموعد الزيارة، وملاحظاتك، والعنوان، والسعر وقت الحجز.
يتم التسجيل وإعادة تعيين كلمة المرور عبر رمز تحقق لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. الرمز صالح لفترة قصيرة ولاستخدام واحد فقط. وتُرسل هذه الرسائل نيابةً عنا عبر مزوّد خدمات إرسال البريد الإلكتروني والتحقق يعمل بصفته معالجاً للبيانات لدينا، ويستلم بريدك الإلكتروني ومحتوى الرسالة لغرض تسليمها فقط.
لإرسال الفني إلى المكان الصحيح نحتاج إلى موقع لكل طلب. • يمكنك حفظ عناوين في حسابك وإعادة استخدامها. • يرتبط بكل طلب إحداثيات العنوان الذي اخترته. • بعد إذنك، يمكن للتطبيق قراءة موقع جهازك لتحديد المؤشر على الخريطة نيابةً عنك. إذن الموقع اختياري. إذا رفضته، يستمر التطبيق بالعمل بشكل طبيعي — فقط تحدد أنت المؤشر على الخريطة يدوياً أو تكتب العنوان. نستخدم هذه البيانات فقط لإرسال فني إليك. ولا نتتبع موقعك في الخلفية ولا ننشئ أي سجل لتنقلاتك. وتُعرض الخريطة داخل التطبيق عبر خدمة الخرائط المدمجة في نظام جهازك — خرائط Apple على أجهزة iOS وخرائط Google على أجهزة Android. وعند عرض الخريطة، يستقبل ذلك المزوّد الطلبات اللازمة لعرضها، وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة به.
يمكنك اختيارياً إرفاق صور للجهاز مع الطلب، تلتقطها بالكاميرا أو تختارها من معرض الصور، ليصل الفني مستعداً بالقطع المناسبة. تُحفظ الصور في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعامة، ولا يمكن الاطلاع عليها إلا عبر روابط مؤقتة محدودة الصلاحية تُنشأ لمن يتولى طلب الخدمة الخاص بك. لا نستخدم صورك لأي غرض آخر غير طلب الخدمة هذا، ولا ننشرها ولا نشاركها لأغراض تسويقية.
إذا سمحت بالإشعارات، نحفظ رمز الإشعارات الخاص بجهازك (push token) لنُعلمك عند تأكيد طلبك، وعند توجّه الفني إليك، وعند اكتمال العمل. ويتم الإرسال عبر مزوّد خدمة إشعارات يعمل نيابةً عنا، ومنه عبر خدمة الإشعارات التي يشغّلها نظام جهازك — Apple على أجهزة iOS وGoogle على أجهزة Android. ويمر رمز الجهاز ونص الإشعار عبر هذه الخدمات ليصل إلى جهازك. يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك، ويستمر باقي التطبيق بالعمل.
نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمات الموثوقين الذين يعملون نيابةً عنا وبناءً على تعليماتنا فقط، ويندرجون ضمن الفئات التالية: • البنية السحابية والتخزين الآمن للبيانات — لبيانات حسابك وطلباتك والصور المرفوعة؛ • خدمات إرسال البريد الإلكتروني والتحقق — لرموز الدخول لمرة واحدة ورسائل الطلبات؛ • خدمات الإشعارات — لإيصال تحديثات الطلب إلى جهازك؛ • خدمات الخرائط والخدمات ذات الصلة بالموقع — لعرض الخريطة وتحديد عنوان الخدمة؛ • مزوّدو خدمات تقنية أخرى لازمة لتشغيل التطبيق وصيانته. وبحسب المزوّد، قد تشمل المعلومات المعنية: بيانات حسابك، ومعلومات الطلب والخدمة، والصور التي ترفعها، وبيانات التواصل عند الحاجة للوصول إليك، والمعلومات المتعلقة بالإشعارات مثل رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ومعلومات تقنية محدودة عن الجهاز لازمة لعمل الخدمة. ولا نشارك مع كل مزوّد إلا ما يحتاجه لأداء مهمته. ويلتزم المزوّدون بمعالجة هذه المعلومات فقط لتقديم الخدمة التي يوفرونها لنا ووفقاً لمتطلبات الخصوصية المعمول بها، ولا يُسمح لهم باستخدامها لأغراضهم الخاصة. ويقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الولايات المتحدة وأوروبا، مما يعني أن بياناتك قد تُعالج هناك.
• لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها الخاصة. أما مزوّدو الخدمات الموضحون في البند ٧ فيعملون نيابةً عنا فقط. • لا نعرض إعلانات داخل التطبيق ولا نتعامل مع شبكات إعلانية. • لا نستخدم أدوات تحليلات أو تتبّع (SDKs)، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى. • لا نرسل تسويقاً لأطراف ثالثة، ولا نمرر بياناتك إلى جهات تسويقية. • لا ننشئ ملفات إعلانية عنك ولا نستخدم بياناتك في قرارات آلية بشأنك.
• سجلات الطلبات — وتشمل الخدمة والتاريخ والسعر وقت الحجز — نحتفظ بها لأغراض محاسبية ولتنفيذ ضمان الإصلاح. • بيانات الحساب نحتفظ بها ما دام حسابك قائماً. وعند طلبك حذف الحساب، تُجهَّل البيانات الشخصية فيه (انظر البند التالي). • صور الأجهزة تبقى مرفقة بطلبها ما دام حسابك قائماً، وتُحذف عند حذفك للحساب. • رموز التحقق لمرة واحدة تنتهي صلاحيتها خلال دقائق ولا يتم الاحتفاظ بها.
يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. الحذف يؤدي إلى تجهيل بياناتك الشخصية. تُزال من أنظمتنا بريدك الإلكتروني ورقم جوالك واسم المستخدم واسمك الكامل وقيمة كلمة المرور المشفّرة، إضافةً إلى أي صور أجهزة رفعتها، ولا يعود بالإمكان استخدام الحساب لتسجيل الدخول. أما سجلات طلباتك السابقة فيُحتفظ بها بصيغة مجهّلة — غير مرتبطة بك — لأننا ملزمون بحفظ سجلات المعاملات لأغراض محاسبية ونحتاجها لتنفيذ أي ضمان ما زال سارياً. وإذا تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق أو تسجيل الدخول، راسلنا على info@first-elite.com من البريد المسجّل في الحساب، أو اتصل على 0556633938، واطلب حذفه. سنتحقق من الطلب وننفّذه خلال 30 يوماً. راجع أيضاً صفحة حذف البيانات على first-elite.com/ar/data-deletion.
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك: • العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها؛ • الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها؛ • تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو تحديثها؛ • طلب إتلاف بياناتك الشخصية؛ • الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك أو طلب تقييده. لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@first-elite.com أو اتصل على 0556633938. نردّ خلال 30 يوماً. وقد نطلب منك إثبات هويتك أولاً حتى لا نفصح عن بياناتك لشخص آخر. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وهي الجهة المشرفة على حماية البيانات الشخصية في المملكة، عبر sdaia.gov.sa.
التطبيق وخدماتنا غير موجّهة لمن هم دون سن ١٨ عاماً، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لأي شخص دون ١٨ عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا على info@first-elite.com وسنقوم بحذفها.
إذا عدّلنا هذه السياسة فسنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة وننشر النسخة الجديدة هنا. وإذا كان التعديل يؤثر جوهرياً في طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية، فسنُعلمك أيضاً داخل التطبيق — وعبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء — قبل دخوله حيّز التنفيذ.
